TÉRMINOS Y CONDICIONES

DISPOSICIONES GENERALES

1. Se determinan los siguientes términos y condiciones de venta, en adelante “Términos y Condiciones” y se aplican a la oferta y venta de productos a través de la página de internet www.kannaij.com , en adelante “el sitio” y la aplicación para dispositivos móviles, en adelante “la app”.

2. Se podrán adquirir productos a través de “el sitio” y/o “la app” en donde el cliente deberá contar con los siguientes requisitos:

            a. Tener 18 años cumplidos o más.

            b. Registrarse en “el sitio” y/o “la app”.

            c. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, contar con una tarjeta de crédito válida.

3. Este contrato se establece bajo la legislación mexicana, en especial por la Ley Federal del Consumidor.

 

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

1. El vendedor es Kannaij, S.A. de C.V. empresa mexicana con domicilio fiscal en: Buen Suceso #83, Torre Mimosas, interior 404, Col. Loma de Carmen, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52776, con R.F.C. KAN211216SP2.

 

PRODUCTOS

1. Todas las marcas que ponemos a su consideración son las de más prestigio y renombre del mercado. Todos nuestros productos son genuinos, legales y al mejor precio que nos es posible ofrecer.

2. La información sobre los productos que comercializamos se encuentra disponible en “el sitio” y en “la app” y se proporciona de acuerdo con el capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en “el sitio” y en “la app” sean correctas en el momento que se ingresan al sistema. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de los productos sean precisas, fiables, completas o libres de error.

4. Los productos que se describen en “el sitio” y en “la app” y las muestras que puedan proporcionarse al cliente, son exclusivamente para uso final personal. Los clientes no podrán vender o revender ninguno de estos productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, para cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que se proporciona a los clientes que, a nuestra entera discreción, puedan dar lugar a la violación de estos Términos y Condiciones.

 

PRECIOS

1. Todos los precios indicados para los productos disponibles a través de “el sitio” y “la app” incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en la ley y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido.

2.Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro del “el sitio” y “la app” sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

 

REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

1. Para la realización de un pedido el cliente se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro de “el sitio” y/o “la app”.

2. Para hacer un pedido el cliente deberá escribir la cantidad de productos que desea comprar.

3. El cliente deberá hacer clic en “añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y la cantidad deseada en el carrito de compra. En cualquier momento durante el proceso de compra, el cliente puede revisar que productos ha añadido al carrito de compra, dando clic en el botón “carrito” de cada página. 

4. El cliente deberá seguir las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de pago. El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar el contenido del carrito de compra, mediante la adición o eliminación de uno o mas productos o cancelar la totalidad del pedido durante el proceso de pago, antes de enviar su orden. Al enviar un pedido el cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidos. El cliente realiza un envio de pedido de productos a través de “el sitio” y/o “la app” habiendo clic en el botón “Pagar” al final del proceso del pedido.

5. Después de que un pedido ha sido enviado, el cliente recibirá automáticamente un “gracias” que se mostrará en la página y en breve recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el correo electrónico confirmando la recepción del pedido, contiene un resumen de los Términos y Condiciones establecidas, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada de los precios y formas de pago, información por cargos de distribución, información sobre las condiciones y métodos para el ejercicio del derecho de desistimiento, la dirección a la que deben dirigirse las quejas, información sobre servicios de apoyo y sobre las garantías comerciales existentes y aplicables.

6. Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección contacto@kannaij.com

7. Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección contacto@kannaij.com mencionando el número de pedido.

 

CUPONES DE DESCUENTO

1. Para canjear un cupón de descuento, el cliente debe introducir su código en la casilla “código de oferta” durante el proceso de compra en “el sitio” o “la app”. Los códigos de oferta son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben escribirse exactamente como aparecen.

2. Cuando se acepta un cupón de descuento, la oferta se mostrará en la “Revisión de Orden”.

3. Solo se acepta un código de oferta por pedido.

 

PAGOS

1. Los clientes podrán realizar sus pagos por medio de tarjetas de crédito, débito y pago en efectivo. Estas son las formas de pago aceptadas:

            a. Visa

            b. MasterCard

            c. American Express

            d. Pago en efectivo por medio de Mercado Pago

2. No se aceptan tarjetas de crédito cuando la dirección de facturación es fuera del territorio mexicano.

3. Una vez aceptada la operación, el cliente tendrá que realizar el pago para que le sea enviado el producto.

4. Por razones de seguridad para nuestros clientes, el nombre de facturación y su dirección deberán coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no cumpla con estos criterios. 

5. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobación y autorización por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de crédito del cliente se niega, por cualquier razón, a autorizar el pago, ya sea en el momento de realizar la compra o posteriormente, no nos haremos responsables por retrasos o falta de entrega de los productos.

 

PREGUNTAS SOBRE LAS ÓRDENES DE COMPRA

1. En general los productos se envían algunos días después de la recepción del pedido. Para cualquier información sobre un pedido, el cliente puede ponerse en contacto escribiendo un correo a contacto@kannaij.com

2. Cuando el cliente hace clic en la página “Estado del Pedido”, se le solicitará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una página con el resumen del pedido será proporcionada al cliente, con información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. Después de que un pedido es enviado, si está disponible, se mostrarán el nombre de la empresa de mensajería que realizará la entrega y el número de seguimiento correspondiente. El cliente puede dar seguimiento al estado de la entrega de la orden. Algunas compañías de mensajería pueden no tener el seguimiento de la información disponible en las siguientes 24 horas hábiles después de la orden de envío.

3. Nos reservamos el derecho de que algunas órdenes sean canceladas por nuestro sistema, de manera parcial o total por alguna de las siguientes razones:

            a. Producto (s) no disponibles (s).

            b. Imposibilidad de procesar el pago.

            c. Es imposible realizar la entrega a la dirección proporcionada.

            d. Orden duplicada.

            e. Cancelación del pedido a petición del cliente.

4. Si un pedido se cancela, el cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. El cliente no tendrá obligación de pagar ningún pedido cancelado. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si el cliente tiene alguna pregunta sobre el pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros por medio de un correo electrónico a contacto@kannaij.com

5. Las órdenes de compra se procesan y se entregan únicamente en días laborales. Los pedidos realizados en sábado, domingo y días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

6. No se procesará ningún pedido a Apartados Postales.

7. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se especifican por separado en el formulario del pedido y en la orden de entrega. No se cobrarán cargos de envío en compras superiores a la cantidad que se especifica en el “el sitio” y/o “la app”.

8. Los productos se entregarán de 5 a 8 días hábiles a partir del día siguiente al de la realización del pedido, a menos que se notifique al cliente vía correo electrónico, en el mismo plazo, que los productos solicitados no estén disponibles.

 

DERECHO DE REVOCACIÓN

1. Por ningún motivo se aceptan cancelaciones o devoluciones en las órdenes pagadas mediante los métodos autorizados de transferencia bancaria y Mercado Pago. La única forma de reembolso es mediante tarjetas de crédito autorizadas.

2. La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento se puede hacer vía correo electrónico a contacto@kannaij.com incluyendo todos los detalles del pedido y la descripción de los productos que se desea devolver. Dentro del embalaje el cliente encontrará una nota de envío con los detalles de la orden de compra, junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que se encuentran dentro del embalaje, el cliente deberá notificarnos inmediatamente.

3. Si el cliente devuelve productos por defecto, maltrato, mal funcionamiento o falta de componentes, deberá notificarnos al correo electrónico contacto@kannaij.com especificando nombre del cliente, dirección y número de pedido, describiendo el problema y adjuntando fotografías que muestren el o los daños.

4. Si el cliente devuelve productos por razones distintas a defectos en el producto o entrega incompleta o incorrecta, el cliente deberá gestionar y pagar por la devolución.

5. Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (requiere firma al recibir). En ningún caso nos haremos responsables por productos extraviados en el tránsito.

6. Las disposiciones anteriores únicamente aplican a las compras realizadas en línea.

 

INCONFORMIDAD

1. El cliente tiene derecho a la reposición o sustitución de los productos defectuosos que haya recibido. 

2. En caso de falla de las soluciones anteriores, el cliente tiene derecho a la cancelación de su orden. 3. El cliente renuncia a estos derechos en caso de no notificarnos su falta de conformidad dentro los 30 días naturales siguientes a la fecha de haber recibido el pedido. En cualquier caso, las acciones destinadas a afirmar la falta de conformidad no maliciosamente ocultada por nosotros, caducará automáticamente 12 meses después de la entrega del pedido.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y Condiciones estará sujeta a las leyes vigentes en el Estado de México y a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de México, renunciando expresamente a la jurisdicción y competencia de cualquier otro tribunal por razón de su domicilio presente o futuro.

2. En el momento en el que el cliente realiza una compra, declara que ha leído, comprendido y aceptado plenamente todos los Términos y Condiciones anteriormente expuestos.