ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Las órdenes se procesan y se entregan únicamente los días hábiles (excepto días festivos). Los pedidos realizados en sábado, domingo y días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
No se procesará ningún pedido a Apartados Postales. Envíos únicamente a toda la República Mexicana. Costo de envío $89 MXN a cualquier estado de la República Mexicana.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se indican por separado en el formato del pedido y en la orden de entrega. El envío será gratuito UNICAMENTE en compras iguales o superiores a la cantidad que se visualiza en el Sitio Web el día de la compra.
Los productos se entregarán de 5 a 8 días hábiles a partir del día siguiente en el que el cliente realizó la compra, a menos que se notifique al cliente vía correo electrónico en el mismo plazo, que los productos solicitados no estuvieren disponibles.
DEVOLUCIONES
Para hacer valida cualquier devolución debes conservar el empaque original. Cuando llegue tu paquete revisa que la caja y la envoltura estén en perfecto estado y sin señales de que ha sido abierto. Si no cumple con estas condiciones, rechaza la entrega y repórtalo inmediatamente a contacto@kannaij.com. Si aceptas el paquete, la responsabilidad del estado del producto será tuya.
Debes reportar tu intención de realizar la devolución de tu pedido a contacto@kannaij.com especificando todos los detalles de la orden de compra, incluyendo número de pedido y la descripción del o los productos que se desea devolver y la razón por la cual deseas devolverlos y nosotros te enviaremos una guía por correo electrónico, la cual deberás imprimir 3 veces. Cuentas con 48 horas después de recibida la guía, para entregar el producto en paquetería.
Por ningún motivo se aceptan cancelaciones o devoluciones en las órdenes pagadas mediante los métodos autorizados de transferencia bancaria y pagos Oxxo y Seven Eleven. La única forma de reembolso es mediante tarjetas de crédito autorizadas.
Dentro del embalaje el cliente encontrará una nota de despacho con los detalles de la orden de compra, junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en la nota de envío NO coinciden con el contenido del embalaje, el cliente deberá notificarnos inmediatamente al correo electrónico arriba mencionado.
Si el cliente devuelve los productos por razones distintas a 1) Defecto o daño en los productos, 2) Entrega incompleta o 3) Entrega incorrecta, el cliente tendrá que gestionar y pagar por la devolución de los productos.
Se recomienda que el paquete sea enviado a través de un servicio de correo certificado (requiere firma de recibido). De ninguna manera nos haremos responsables por productos devueltos y extraviados en el tránsito.
INCONFORMIDAD
El cliente tiene derecho a la reposición o sustitución de los productos defectuosos que haya recibido, siempre y cuando se haga del conocimiento de Kannaij dentro del los 30 días naturales a partir de haberlos recibido.
Cualquier inconformidad presentada por el cliente y a la que el mismo cliente NO dé continuidad y seguimiento, caducará automáticamente a las 12 meses posteriores a la entrega de los productos.